awork zur Zeiterfassung nutzen? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit awork

Wir haben die awork GmbH über ihre Zeiterfassungssoftware ausgefragt.

Die Antworten der awork sind in grün markiert.

Kurz-Vorstellung:

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihre Zeiterfassungssoftware in 3 Sätzen.

awork ist die smarte Projektplattform mit integrierter Zeiterfassung, speziell für Agenturen und projektbasierte Dienstleister entwickelt. Zeiten lassen sich per Timer, Drag & Drop, Kalender oder KI-Assistent ganz einfach erfassen und direkt Projekten, Aufgaben und Budgets zuordnen. So entsteht ein vollständiger Überblick über Auslastung, Abrechenbarkeit und Projektfortschritt, alles in einem Tool.

2. Welche Vorteile hat Ihre Software gegenüber alternativen Lösungen am Markt?

awork vereint Projektmanagement, Ressourcenplanung und Zeiterfassung in einer intuitiven Plattform, speziell für den dynamischen Agenturalltag konzipiert. Die Zeiterfassung ist vollständig in die Projektarbeit integriert, unterstützt durch smarte Funktionen wie KI-basierte Vorschläge, Kalenderintegration und eine intuitive Mobile- sowie Browser-App. Statt starrer Einzellösungen oder Excel-Chaos behalten Teams mit awork den Überblick, steigern ihre Billability und bringen Projekte zuverlässig ins Ziel.

3. Hand aufs Herz: Was ist bei Ihrer Software die Schwachstelle bzw. was könnte einigen Anwendern fehlen?

awork ist kein reines Zeiterfassungstool, sondern eine umfassende Projektplattform. Wer ausschließlich eine minimalistische Zeiterfassung ohne Projektkontext sucht, für den könnte awork in seiner Funktionsvielfalt zunächst etwas umfangreich wirken.

Themenfeld 1: Technik

4. Handelt es sich um eine Web-Anwendung oder eine Installationssoftware? Oder gibt es beide Varianten? Falls ja, bitte die Unterschiede erläutern.

awork ist eine cloud-basierte Web-Anwendung, die über den Browser oder mobile Apps genutzt wird. Eine lokale Installation auf dem Rechner ist nicht notwendig. Zusätzlich steht eine Chrome-Browser-Erweiterung zur Verfügung, mit der Nutzer:innen Zeiten direkt aus anderen Tools heraus erfassen können.

5. Ist die Software mobil nutzbar (Smartphone, Tablet)? Falls ja: Welche Funktionen sind mobil verfügbar, welche nicht? Gibt es eine gesonderte App?

Ja, awork bietet eine eigene Mobile-App für iOS und Android, die speziell für die Nutzung unterwegs entwickelt wurde. Die App ermöglicht Zeiterfassung per Start-Stop-Timer oder manueller Zeiterfassung, Einsicht und Bearbeitung von Aufgaben und Projekten sowie den Empfang von Push-Benachrichtigungen.

Die App deckt die wichtigsten Funktionen aus den Bereichen Aufgaben, Projekte, Zeiterfassung, Suche und Benachrichtigungen ab, ist aber bewusst als Ergänzung zur Web-Version konzipiert.

6. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein (Betriebssysteme, Geräte, Browser)?

awork funktioniert auf allen gängigen modernen Browsern (z. B. Chrome, Firefox, Safari, Edge) ohne Installation. Die Mobile-App ist für iOS (ab iOS 14) und Android (ab Version 7.0) verfügbar. Für die Nutzung der Browser-Erweiterung ist ein Chromium-basierter Browser wie Google Chrome oder Arc erforderlich.

7. Ist ein Offline-Modus verfügbar? Wenn ja: Für welche Funktionen?

awork ist primär cloudbasiert und benötigt eine Internetverbindung für die Nutzung. Ein vollständiger Offline-Modus ist aktuell nicht verfügbar.

8. Wie ist der Umgang mit Updates (Häufigkeit, Art der Änderungen, manuell vs. automatisch)?

Updates erfolgen regelmäßig und automatisch, ohne Arbeit für die Nutzer:innen. Neue Features, Verbesserungen und Sicherheitsupdates werden kontinuierlich eingespielt. Große Neuerungen werden transparent in den Release Notes, über In-App-Hinweise, oder E-Mail-Newsletter kommuniziert.

9. Welche Backup-Möglichkeiten gibt es? Wie einfach sind diese für technisch weniger affine Nutzer?

Falls versehentlich ein Projekt oder Aufgabe gelöscht wurde, kann der Support helfen, allerdings nur, wenn:

• • • Das Abo der Enterprise-Plan ist
    • Die Daten weniger als 6 Monate zuvor gelöscht wurden

Das Projekt oder die Aufgabe wird genauso wiederhergestellt, wie sie gelöscht wurde.
Abgerechnete Zeiterfassungen werden nicht gelöscht, wenn ein Task gelöscht wird.
Daher können die abgerechneten Zeiterfassungen später geändert oder in eine andere Aufgabe verschoben werden. Wenn wir in diesem Fall die ursprüngliche Aufgabe wiederherstellen, werden diese Zeiterfassungen auch wieder in die ursprüngliche Aufgabe verschoben.

10. Wie wird Datensicherheit & Datenschutz sichergestellt?

awork ist vollständig DSGVO-konform und hostet alle Daten ausschließlich in Deutschland – mit ISO 27001-Zertifizierung. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Zugriffsrechte lassen sich granular verwalten, Admins haben volle Kontrolle über Datenzugriffe, Zeiterfassungsregeln und Benutzerrechte.

11. Welche Schnittstellen zu anderen Systemen, Softwares, Tools oder Apps sind integriert? Welche Vorteile bieten diese?

awork bietet eine Vielzahl an Integrationen, insbesondere für die Rechnungsstellung und Zeitauswertung:

• • • Kommunikation: Slack, Microsoft Teams
    • Buchhaltung & Abrechnung: Xero, easyJOB, OS/, bexio, MOCO, sevdesk, Lexware Office, easybill, helloHQ
    • Workflow & Produktivität: ChatGPT, Filestage, Lindy, Raycast, sitebrunch, n8n, Ottokit, Chrome Browser Extension, Salesforce, saasmetrix, zapier, make, memtime, Shift, Personio, noCRM, Google Sheets
    • Kalender: Google Calendar, Microsoft Exhange, iCloud Calendar
    • Speicher & Filesharing: Google Drive, Microsoft OneDrive
    • Single-Sign-On: Keycloak, GSuite/Google IAM, Microsoft Azure AD, OneLogin, okta, Auth0
    • Freelancer & Staffing: junico.

Diese Schnittstellen ermöglichen einen nahtlosen Workflow: Zeiteinträge werden automatisch in Rechnungen überführt, Reportings erstellt oder mit anderen Tools synchronisiert, ohne Copy & Paste oder manuelle Doppeleingaben.

Themenfeld 2: Zentrale Funktionen im Zeiterfassung & Personalmanagement

12. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Arbeitszeiterfassung?
    • Welche Erfassungsmethoden werden unterstützt (manuell, automatisch, Terminal / Stempeluhr, RFID, GPS etc.)?

awork unterstützt verschiedene digitale Methoden zur Zeiterfassung:

Manuell über eine Eingabemaske, live per Start/Stop-Timer, per Drag & Drop in Tages- und Wochenansichten, über Kalenderintegration (aus Terminen werden Zeiteinträge) sowie durch automatische Vorschläge mittels KI. Klassische Erfassungsmethoden wie Hardware-Terminals, RFID, GPS-Tracking oder Stempeluhren werden hingegen nicht unterstützt – der Fokus liegt klar auf projektbasierter, digitaler Zeiterfassung.

• • Werden Pausen, Überstunden und Zuschläge automatisch berücksichtigt?

Pausen können manuell oder über die Timerfunktion erfasst werden, jedoch erfolgt keine automatische Berechnung von Pausen, Überstunden oder Zuschlägen – diese müssen extern über HR- oder Lohnsysteme verarbeitet werden.

• • Gibt es Funktionen zur Nachbearbeitung oder Korrektur von Zeiteinträgen?

Ja. Nutzer:innen können ihre Zeiteinträge jederzeit bearbeiten, verschieben oder löschen – solange sie nicht als „abgerechnet“ markiert wurden. Auch mehrere Zeiteinträge lassen sich gleichzeitig ändern (z. B. Tätigkeit, Projekt, User).

• • Gibt es ein Mitarbeiterportal oder eine Self-Service-App?

User in awork können je nach Rechtevergabe eigenständig auf erfasste Zeiten zugreifen.

• • Einsicht in eigenen Arbeitszeiten / Abwesenheiten für Mitarbeitende?

Mitarbeitende sehen ihre erfassten Zeiten in den eigens gewünschten Ansichten an ihren Aufgaben, Projekten oder auf Kunden. Dies kann auf Tages- oder Wochenbasis eingesehen werden. Die Abwesenheiten können individuell eingetragen oder über ein HR-Tool automatisch integriert werden.

• • Weitere Funktionen im Bereich Zeiterfassung?
    • • Visualisierung von Zeitlücken
      • AI-gestützte Zeitvorschläge
      • Mobile Zeiterfassung per App oder Chrome-Erweiterung
      • Kalender-Integration (Google, Outlook, Apple)

13. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Projekt- & Auftragszeiterfassung?
    • Können Projekte, Aufgaben oder Kunden zugeordnet werden?

Ja. Zeiteinträge können eindeutig Projekten, Aufgaben, Tätigkeiten und Kund:innen zugeordnet werden. Diese Beziehungen sind Voraussetzung für saubere Abrechnungen und Auswertungen.

• • Wie werden Zeiten ausgewertet und in Berichten dargestellt?

Erfasste Zeiten lassen sich in der Zeitauswertung nach verschiedenen Kriterien filtern, gruppieren und summieren.

Visualisierungen sind als Balken-, Matrix- oder Tortendiagramm möglich. Berichte können gespeichert, geteilt und exportiert werden.

• • Lassen sich Kostenstellen oder Budgets verknüpfen? Automatische Benachrichtigungen bei Budgetüberschreitung?

In awork lassen sich Projekte mit Kostenstellen oder Budgets verknüpfen. Dabei können entweder Retainer-Budgets oder individuelle Aufwandsschätzungen hinterlegt werden. Die tatsächlich erfasste Arbeitszeit wird in Echtzeit mit dem geplanten Aufwand verglichen. Bei drohenden Budgetüberschreitungen erfolgt eine automatische Benachrichtigung – beispielsweise über Dashboards oder AI-generierte Berichte. In awork entsprechen die Budgets dabei den geplanten Arbeitsstunden.

• • Welche Exportfunktionen gibt es für Projektberichte oder Nachweise?
    • • Zeitauswertungen können als Excel (.xlsx) oder PDF exportiert werden.
      • Die PDF-Version kann mit Firmenlogo versehen werden. 
      • Zusätzlich ist der Export an Rechnungstools möglich (z. B. sevdesk, Lexware, MOCO, easybill).
  • Weitere Funktionen im Bereich Projektzeiterfassung?
    • • Zeiterfassung direkt in Aufgaben, Projekten und Kunden
      • Starten von Timern via Start/Stop-Funktion
      • automatische Zeitvorschläge durch awork AI
      • Projekt- und Kundenübersichten in Echtzeit
      • Zeiterfassung durch Externe (kostenfrei)

14. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Schicht- und Dienstplanung?
    • Können Schichtpläne automatisch erstellt oder angepasst werden?

Nein. awork bietet keine klassische Schichtplanung. Die Ressourcenzuteilung erfolgt auf Aufgaben- und Projektebene, nicht in festen Zeitplänen oder Schichtmustern.

Je Mitarbeitende:r können aber Tages- bzw Wochenstunden eingesetzt werden, sodass z.B. Teilzeitkräfte nur für die wirklich verfügbaren Stunden eingeplant werden.

• • Wie erfolgt die Zuweisung von Mitarbeitern zu Schichten oder Projekten?

Teammitglieder werden Aufgaben oder Projekten zugewiesen. Die Zuteilung erfolgt manuell und basiert auf der Verfügbarkeit (Kapazitätsübersicht).

Ergänzend bietet die awork AI die Möglichkeit automatisch nach freier Kapazitäten Aufgaben im Team zuzuteilen.

• • Gibt es Benachrichtigungsfunktionen bei Änderungen oder Diensttausch?

Nutzer:innen können Benachrichtigungen über Projekt- und Aufgabenänderungen erhalten, diese können individuell eingerichtet werden.

• • Werden Urlaubszeiten oder Krankmeldungen berücksichtigt?

Nicht automatisch. Abwesenheiten können durch integrierte HR-Tools in awork geladen werden, sodass die Abwesenheiten dann in der Ressourcenplanung als reduzierte Kapazität erscheinen.

• • Weitere Funktionen im Bereich Schichtplanung?
    • • Kalenderansicht der Teamverfügbarkeit
      • Aufgabenverteilung auf Basis von Kapazitäten
      • Visualisierung von Unter- oder Überlastung
      • awork eignet sich vorrangig für Wissensarbeit, nicht für operative Schichtmodelle.

15. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Urlaubs- & Abwesenheitsverwaltung?
    • Wie werden Urlaubsanträge gestellt, geprüft und genehmigt?

awork bietet keine native Funktion zur Urlaubsantragsverwaltung, jedoch mit integrierten HR-Tools. 

Abwesenheiten können als Aufgaben oder in der Projekt-Timeline manuell angelegt und verwaltet werden.

• • Können unterschiedliche Abwesenheitsarten (z. B. Krankheit, Fortbildung, Homeoffice) abgebildet werden?

Ja, aber manuell. Abwesenheiten lassen sich über Tags, Tätigkeiten oder separate Aufgabenarten differenzieren – es gibt jedoch keine dedizierte Abwesenheitslogik.

• • Gibt es Genehmigungsworkflows oder Vertretungsregelungen?

Nein. Genehmigungsprozesse sind nicht in awork integriert. Eine Integration mit HR-Systemen ist bei Bedarf via API oder Drittanbieter möglich.

• • Wie werden Resturlaube und Abwesenheitsstatistiken angezeigt?

Diese müssen manuell nachgehalten oder extern gepflegt werden – awork bietet hier keine Standardansicht.

• • Weitere Funktionen im Bereich Abwesenheitsmanagement?

Abwesenheiten wirken sich auf die Ressourcenplanung aus, wenn sie im System gepflegt werden – eine automatisierte Logik ist jedoch nicht enthalten.

16. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Auswertung von Arbeitszeiten?
    • Welche Berichte und Statistiken stehen zur Verfügung (z. B. Mitarbeiterzeiten, Projekte, Abteilungen)?

awork bietet Berichte nach Nutzer:in, Projekt, Aufgabe, Team, Tätigkeit, Kunden, Abrechenbarkeit etc.

Zusätzlich stehen AI-basierte Berichte zum Budgetstatus und Zeitverbrauch zur Verfügung.

• • Können Auswertungen individuell konfiguriert oder exportiert werden?

Ja, Auswertungen können in awork individuell konfiguriert werden. Filter Gruppierungen, Sortierungen und Spalten lassen sich flexibel anpassen, um genau die gewünschten Informationen darzustellen. Der Export der Auswertungen ist als Excel- oder PDF-Datei möglich – inklusive Summen, Rundungen, Projektnahmen und weiteren relevanten Daten.

• • Gibt es Dashboards oder Visualisierungen zur Produktivität?

Ja. Nutzer:innen können eigene Dashboards mit Widgets zur Zeiterfassung, Projektstatus oder Budgetanzeige erstellen.

• • Weitere Funktionen im Bereich Zeitauswertung?
    • • Automatisierte Berichte via awork AI
      • Visualisierung als Matrix, Balken oder Tortendiagramm
      • Abrechnungsstatus (abgerechnet / nicht)
      • Speicherung & Teilen von Auswertungen im Team

17. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Lohn- & Gehaltsvorbereitung?
    • Gibt es Schnittstellen zur Lohnbuchhaltung oder externen Dienstleistern (DATEV, Lexware, etc.)?

awork bietet Integrationen mit Lexware, sevdesk, MOCO, easybill, bexio, Xero – zur Übertragung von Zeiten in Rechnungstools.

• • Können Stunden automatisch für Lohnabrechnungen aufbereitet werden?

Zeiten können als abrechenbar markiert, gruppiert und exportiert werden – z. B. nach Nutzer:in, Projekt oder Tätigkeit. Die konkrete Lohnabrechnung sollte in externen Systemen erfolgen.

• • Wie werden Zuschläge, Feiertage oder Sondervergütungen berücksichtigt?

Diese müssen in der Auswertung über Tätigkeitsarten oder Tags markiert und im Lohnsystem interpretiert werden – awork selbst rechnet diese nicht automatisch.

• • Weitere Funktionen im Bereich Lohnvorbereitung?
    • • Erfasse Stunden-Export als XLSX oder PDF
      • Gruppierung nach beliebigen Kriterien
      • Abrechnungskennzeichnung je Eintrag
      • API für automatisierte Übergabe an externe Systeme

18. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Thema Compliance & Arbeitsrecht?
    • Können gesetzliche Vorgaben (Arbeitszeit, Pausenregelung, Dokumentationspflicht etc.) automatisch überwacht werden?

Ja. Es lassen sich Regelungen setzen, z. B. max. 10 Std. pro Tag, keine Zeiterfassung in Zukunft oder auf abgeschlossenen Projekten.

• • Gibt es Benachrichtigungen bei Verstößen oder Grenzwerten?

Beim Versuch, gegen eine aktivierte Regel zu verstoßen, zeigt awork eine Warnung oder blockiert den Vorgang.

• • Werden revisionssichere Arbeitszeitnachweise erstellt?

Nein, da awork projektbasiert Arbeitsstunden erfasst ist keine revisionssichere Arbeitszeiterfassung garantiert.

• • Lassen sich Änderungen nachvollziehen (Benutzerkennung, Zeitstempel, Änderungsgrund)?

Im Backend der Aufgaben ist es möglich, Änderungen einzusehen, dies ist aber keine default-Einstellung und auch eher für Ausnahmefälle funktionsfähig.

• • Gibt es ein Warnsystem oder Sperren bei Verstößen gegen Arbeitszeitgesetze?

Es ist nur möglich, die hinterlegte maximale Tagesarbeitszeit zu tracken.

• • Können frühere Versionen oder Historien wiederhergestellt werden?

Frühere Versionen werden nicht wiederhergestellt.

• • Weitere Funktionen im Bereich Compliance?
    • • Einstellungen zentral steuerbar
      • Klares Rechtemanagement für User und Admins
      • Kombination mit Abrechnungs-Status für Kontrolle

19. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren Zeiterfassungs-spezifischen Funktionen?
    • Mobile Stempeluhr, Standortnachweise, Geofencing?

awork bietet eine mobile Timerfunktion, jedoch keine Standortverfolgung oder Geofencing.

• • Mitarbeiterkommunikation oder Feedbackfunktionen?

Kommentarfunktion:
In Aufgaben und Projekten können Teammitglieder Kommentare hinterlassen. So lassen sich Fragen klären, Fortschritte dokumentieren oder Feedback geben.

Benachrichtigungen und Erwähnungen:
Nutzer werden automatisch benachrichtigt, wenn sie in Kommentaren erwähnt werden, oder wenn es neue Aktivitäten in Projekten oder Aufgaben gibt, die sie betreffen.

• • Automatische Berichts- & Rechnungserstellung?

Ja. Berichte können automatisch erstellt, gespeichert und exportiert werden.

Zeiten lassen sich direkt in Rechnungen überführen (z. B. via sevdesk, MOCO).

• • KI-Unterstützung (z.B. Vorschläge zur Optimierung von Dienst- und Pausenplänen, automatische Erkennung fehlender Buchungen, …)?

Mit der awork AI können erfasste Zeiten angezeigt, Übersichten erstellt und Einträge bearbeitet werden

• • • • Prompt-Beispiele:
        • „Finde Aufgaben, bei denen meinem Team diese Woche vermutlich Zeiteinträge fehlen, und schlage Stunden basierend auf bisherigen Mustern vor. Bereite die Buchung nach meiner Bestätigung vor.“
        • „Fasse die in diesem Projekt erfassten Zeiten zusammen.“
        • „Identifiziere Aufgaben, bei denen ich diese Woche möglicherweise die Zeiterfassung vergessen habe.“
        • „Mach Vorschläge, bei welchen Aufgaben ich Zeiten vergessen haben könnte.“
        • „Mach Vorschläge, basierend auf meinen bisherigen erfassten Zeiten, wo ich die Erfassung vergessen haben könnte.“
        • „Zeig mir einen Vergleich meiner erfassten Stunden mit meiner Kapazität für diese Woche.“
        • „Kopiere meine erfassten Stunden von letzter Woche auf diese Woche.“
  • Weitere Zeiterfassungs-spezifische Funktionen?

Kalendertermine = Zeiteinträge:
Bereits geplante Kalendertermine (z.B. aus Outlook oder Google Kalender) können direkt in Zeiteinträge umgewandelt werden. So sparen Nutzer Zeit bei der Erfassung und stellen sicher, dass keine wichtigen Aktivitäten vergessen werden.

Dashboards mit Zeit-Widets:
Individuell anpassbare Dashboards bieten eine visuelle Übersicht über erfasste Zeiten, Projektaufwände oder Teamaktivitäten. Zeit-Widgets ermöglichen z.B. die Anzeige von Stunden nach Projekt, Tag oder Mitarbeiter.

20. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren HR-Funktionen?
    • Mitarbeiter-Management (Digitale Personalakte, Stammdaten, Rollen, Berechtigungen)?

awork bietet ein Rollen- und Rechtemanagement zur gezielten Steuerung von Zugriffsrechten. Funktionen wie digitale Personalakten oder eine umfassende HR-Stammdatenverwaltung sind nicht Bestandteil der Lösung.

• • Recruiting / Bewerbermanagement?

Nicht konkret enthalten, es ist aber möglich eigene awork Projektvorlagen anzulegen, sodass anhand von Aufgaben das Bewerbermanagement abgebildet wird.

• • Personalentwicklung?

Nicht konkret enthalten, es ist aber möglich eigene awork Projektvorlagen anzulegen, sodass anhand von Aufgaben der Personalentwicklungsprozess abgebildet wird.

• • On- & Offboarding?

Nicht konkret enthalten, es ist aber möglich eigene awork Projektvorlagen anzulegen, sodass anhand von Aufgaben der On- oder Offboarding-Prozess abgebildet wird.

• • Weitere HR-Funktionen?

awork ist kein HR-Tool – Integration mit HR-Systemen über API oder Drittanbieter wird empfohlen.

Themenfeld 3: Preise & Leistungen

21. Wie sind die Preise & Konditionen Ihrer Zeiterfassungssoftware? Bitte möglichst transparent darstellen.
    • Ist die Zeiterfassung einzeln buchbar oder nur in einem größeren Paket mit weiteren (HR-relevanten) Funktionen?

Die Zeiterfassung ist Bestandteil aller awork-Pakete – sie ist also nicht einzeln buchbar, sondern stets integriert in das ganzheitliche Projektmanagement-Tool. HR-relevante Funktionen (z. B. Urlaubsverwaltung) sind nur eingeschränkt oder durch externe Anbieter enthalten, der Fokus liegt auf Projektarbeit.

• • Abgestufte Funktions-Pakete?

Ja, awork bietet vier gestaffelte Pläne: Basic, Standard, Professional und Enterprise. Je höher der Plan, desto umfangreicher sind die Features (z. B. Zeitauswertungen, Automatisierungen, Rechtemanagement, Integrationen).

• • Monatliche/Jährliche Kosten?

Alle Pläne sind monatlich oder jährlich buchbar.

• • Mehrkosten für weitere Nutzer?

Der Preis gilt jeweils pro aktiven User. 

Durch awork Connect können Externe kostenlos auf einzelne Projekte zugewiesen werden.

• • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist?

Je nach gewähltem Modell sind die Abos innerhalb des laufenden Rechnungszeitraums noch aktiv, können aber zum Ende der Laufzeit gekündigt werden.

22. Welche Support-Möglichkeiten stehen zur Verfügung?
    • Telefon, E-Mail, Live-Chat, Fernwartung…?
      • Deutsch- und englischsprachiger E-Mail- und Chat-Support sind in allen Plänen enthalten.
      • Telefonsupport ist ab dem Professional-Plan verfügbar.
      • Im Enterprise-Plan gibt es Premium- und SLA-basierten Support.
    • Inhouse oder externer Support?

Der Support erfolgt vollständig durch das in Deutschland ansässige awork-Team (Inhouse).

• • • Wartezeiten?

awork bietet schnelle Reaktionszeiten. Im Enterprise-Plan sind garantierte Reaktionszeiten über SLAs definiert.

• • • „Hilfe zur Selbsthilfe“, z.B. verständliche Erklärung von Fehlermeldungen oder ausführliche FAQ-Bereiche mit Videos?

Ja. awork bietet ein umfangreiches Helpcenter mit Artikeln, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Videos und Webinaren. Die Community ist ebenfalls aktiv eingebunden.

23. Inwiefern wird potenziellen Neukunden der Einstieg bzw. Software-Wechsel erleichtert?
    • Gibt es eine kostenlose Testversion? Wenn ja: Wie lange, mit welchen Einschränkungen?

Ja. awork kann kostenlos getestet werden – ohne Kreditkarte oder automatische Abo-Verlängerung. Die Testphase bietet vollen Funktionsumfang für alle Pakete und unbegrenzte User-Anzahl. Dauer: 14 Tage.

• • Gibt es eine Importfunktion für bestehende Daten aus anderen Softwares?
    • • Ja. awork unterstützt CSV-Importe für Projekte und Aufgaben. Darüber hinaus können Integrationen über API oder Drittanbieter (z. B. Zapier) genutzt werden.
      • Außerdem bietet awork Daten-Importer von Asana, monday.com, Notion.
  • Wird ein Wechselservice angeboten, um den Umstieg zu erleichtern?
    • • Für größere Teams bietet awork die „Team-an-Bord Garantie“: ein strukturiertes Onboarding in 6 Wochen inkl. Setup-Beratung, Trainingsmaterial, Erfolgs-Check und Geld-zurück-Garantie bei Nichterfolg.
      • Im Enterprise-Plan ist zusätzlich ein persönlicher Customer Success Manager, Datenmigration und individuelle Unterstützung enthalten.

24. Wie aktiv wird Ihre Software weiterentwickelt?
    • Gibt es regelmäßige Funktionsupdates?

Ja. awork wird kontinuierlich weiterentwickelt. Neue Features, Optimierungen und Bugfixes erscheinen in kurzen Zyklen und werden regelmäßig in Release Notes veröffentlicht.

• • Inwiefern fließt das Feedback Ihrer Nutzer in die Produktentwicklung ein?

Sehr aktiv. Nutzer:innen können über die awork Community, Feedbackformulare oder im direkten Kontakt mit dem Support und Customer Success Team Vorschläge einreichen. Viele neue Funktionen basieren direkt auf Kundenwünschen.

Abschluss-Fragen:

25. Kunden-Erfahrungen: Welche Rückmeldungen bekommen Sie von Ihren bestehenden Kunden? Gibt es besondere Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichten oder typische Rückmeldungen, die Sie bekommen? Wofür lieben Sie Ihre Kunden? Welche Wünsche äußern Ihre Kunden ggf. noch?

awork wird von 10.000 Teams aktiv genutzt – darunter renommierte Agenturen wie thjnk, fischerAppelt, pilot oder rayon. Besonders gelobt wird die intuitive Bedienung, die schnelle Einführung und die hohe Zeiterfassungsquote (>95 %) im Alltag.
Typische Rückmeldungen lauten:

„Ich war noch nie so gut dabei, meine Stunden zu erfassen.“
„Wir haben mit awork deutlich an Produktivität gewonnen.“

Unsere Kunden schätzen vor allem die Kombination aus Projektmanagement, Zeiterfassung und Team-Transparenz in einem einzigen Tool – ohne Tool-Chaos oder starren Excel-Prozessen.

26. Marktposition: Wie schätzen Sie die Position Ihrer Software am Markt ein? Gibt es Nutzerzahlen, unabhängige Bewertungen, Auszeichnungen oder Marktanteile, die Sie mit uns teilen können

awork ist die führende Projektplattform für Agenturen und dienstleistungsorientierte Teams im DACH-Raum. Mit 10.000 aktiven Teams und einer hohen Nutzerbindung gehört awork zu den besonders beliebten SaaS-Anbietern im Bereich Projektorganisation & Zeiterfassung.
Unabhängige Bewertungen auf Plattformen wie OMR Reviews, Capterra oder G2 zeichnen awork regelmäßig mit Top-Bewertungen aus – insbesondere für Benutzerfreundlichkeit, Supportqualität und Teamakzeptanz.
awork wurde mehrfach als „Top Rated Project Management Tool“ und “Leader Task Management” bei OMR Reviews gelistet.

27. Schlussplädoyer: Für welche Unternehmen (Größe, Branche, Anforderungen etc.) eignet sich Ihre Zeiterfassungssoftware besonders gut – und für welche eher weniger? Ist sie auf bestimmte Zielgruppen/-Branchen ausgerichtet (z.B. Handwerk, Gastronomie, Freelancer o.Ä.)?

awork eignet sich besonders für Agenturen – vom 5-Personen-Team bis zur 500+ Organisation. Wer Projekte effizient planen, Zeiten korrekt erfassen und Budgets im Griff behalten möchte, ist bei awork genau richtig.

Ideal ist awork für Unternehmen, die kollaborativ arbeiten, agil planen und eine smarte Agentur-Lösung suchen.

Weniger geeignet ist awork für klassische Industriebetriebe, das produzierende Gewerbe oder Schichtbetriebe mit starker Hardware-Integration.

Kurz gesagt: awork ist die ideale Lösung für alle, die mit unterschiedlichen Teams an Kundenprojekten arbeiten und dabei Freude an guter Organisation haben.